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2019-05-27 16:13:37 来源:新华网
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对于客户来说,人善心热的她是最贴心的好朋友;而在下属眼中,事事争先、样样在行的她深动地诠释了“领头雁”的真谛。在她的带领下,她管理的网点各项任务指标完成率均居全市农行前列,她和她的团队也因此多次受到省、市表彰,她便是2019年中国农业银行五一劳动奖章获得者——农行宁德福安支行营业部主任杨玉华。

大胆创新的“领头雁” 入行二十多年来,杨玉华做过出纳、干过会计,也担任过、网点主任。无论在什么岗位,她始终爱岗敬业,勤勉尽职,全身心地投入工作,即便遇到困难,她也从不退缩。 2018年6月底杨玉华从福安阳头支行调至福安支行营业部。此时的支行营业部困难重重,存款滑坡、任务压力大、员工信心不足……刚上任的杨玉华面对的便是这样一个充满挑战的局面。如何改变现状,激发团队活力,增强网点所有员工的协同作战能力?深思熟虑后,杨玉华下了决心,第一把火从改变吃“大锅饭”的机制开始!与同事连续加班奋战3天后,绩效考核方案出台。在新方案中,指标任务全面细化、落实责任,加大绩效挂钩力度,体现多劳多得的机理,并进一步强化过程管理,落实监测、督导等细则。激励约束机制的建立,使每一个人眼中有目标、肩上有压力、心中有动力,曾经困难重重的营业部被彻底激活。接下来,一系列大刀阔斧制度改革随之跟进:制定客户分层维护管理方案,推动网点“6S”管理常态化,全力优化服务流程,加强获客渠道建设,提高服务效率、服务质量和服务水平……这些精细化管理手段的推行,实现了理念由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,经营管理方式由“粗放、单一、单兵作战”向“精细、综合、团队合作”转变,网点转型快速得到推进。为了拓展业务,她还带领员工深入社区、商圈、工厂、学校,大力宣传农行的产品和服务。短短的一个多月,营业部个人存款便净增将近1亿元。经营管理理念的提升,带来了各项业务井喷式发展。2018年在宁德分行“万马奔腾”一保两金专项PK方案考评中,营业部获B 组第一名,并在2018年全省农行“中国梦˙劳动美决战掌银”评比活动中多次上榜,在全省82个财富网点中脱颖而出,连续三周名列全省第一。曾经“老大难”的营业部一跃成为县市行业的“新星”。

客户最放心的“老朋友” 多年的工作实践,杨玉华深深体会到:要揽存款,得先和客户交朋友。“一切为了让客户满意”是她一直以来的座右铭。为了掌握客户第一手资料,她时常在下班或周末时间,带着宣传小册子拜访客户,在做好市场调查和信息收集的同时,结合网点区域特点、客户群体特征、金融服务等需求,为客户出谋策划,提供综合金融服务。她随身携带着笔记本,密密麻麻记录着客户性格特点、投资喜好等信息。“每个客户的性格、职业状况不同,所需要金融服务也有所不同。有了这些记录,就能为客户精准推荐最符合他需求的金融产品。”杨玉华说道。正是凭着这份真诚和敬业,她不断赢得客户的信任,成为了顾客心中最放心的“老朋友”。在2018年首季,她个人成功揽储3800万元,销售理财2300万元。在她的带动下,福安阳头支行全体员工也全力以赴投身工作。至2018年3月末,福安阳头支行各项存款净增8362万元;业务主要指标大幅提升,在首季市分行零售、对公条线B组“比学赶超”中均排名第二。忘我的工作,常年的奔波,杨玉华落下了严重的关节炎。只要过度劳累,双脚关节就会肿胀疼痛。今年春节前夕,由于工作强度大,杨玉华的关节炎又复发,两脚关节严重肿胀。医生严肃地要求她必须要在家好好休养,尽量不要走动。但一从医院出来,她便拿起了电话联系起客户,一瘸一拐的回到了工作岗位。那些天,看着一边吃着止疼药,一边奔波在一线的杨玉华,同事们既心痛,又敬佩。大家的积极性和干劲更足了。

同事最贴心的“杨姐” 对于工作,杨玉华是一丝不苟、严格要求,但私底下,她却是同事们最贴心的“杨姐”。今年3月,员工小林在去单位加班的途中,发生了车祸,腿部受伤。看到工作群里的信息后,此时还在宁德办事的杨玉华立即拨打了小林的电话。 “杨姐详细向我了解了事故经过和伤情,还叮嘱我要好好养伤,有什么需要帮忙的立即给她打电话。”小林介绍,最令他感动的是,原本准备在宁德过夜的杨姐,在雨夜赶回了福安,来到医院看望他。“完全没有想到,太意外了。那一刻心里感觉暖暖的。”小林说。像这样的温馨的故事,还有很多。员工家里遇到困难,她总是带头伸出援助之手;员工在工作中遇到难题,她总会耐心指导;逢年过节,她的问候和祝福从不“缺席”…… “杨姐就像我们的大姐姐。她的关心关爱让我们这个集体就像一个温暖的大家庭,大家都充满了青春的激情和干劲。”同事小刘笑着说。辛勤耕耘结硕果。在杨玉华的带领下,如今的福安支行营业部业绩一路攀升,勇夺宁德农行2018年第二、三季零售“比学赶超”竞赛A组优胜网点,2019年全市农行“春天行动”零售板块“比学赶超”A组网点第一名。

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